Umtausch & Rückgabe

Umtausch- und Rückgaberichtlinie von Ecowoman

Bei Ecowoman möchten wir, dass du mit voller Sicherheit einkaufst. Wir wissen, dass die Wahl der richtigen Größe bei Menstruationswäsche Fragen aufwerfen kann. Deshalb haben wir eine klare, einfache und kundenfreundliche Richtlinie entwickelt, um dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Kurz zusammengefasst

✓ 30 Tage Zeit für Umtausch- und Rückgabeanfragen.

✓ Der erste Größenumtausch ist kostenlos.

✓ Schnelle und unkomplizierte Abwicklung über unser Umtausch- und Rückgabeportal.

✓ Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur Rücksendungen, die die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.

Unsere Erstkauf-Garantie

Wir möchten, dass du unsere Menstruationsslips und Menstruationsbikinis ganz ohne Risiko ausprobieren kannst.

Wenn es sich um deine erste Bestellung handelt und du nach dem Tragen eines Artikels während deines Zyklus feststellst, dass das Produkt nicht die richtige Lösung für dich ist, kannst du die Erstattung eines einzigen bereits verwendeten Artikels aus deiner Bestellung beantragen.

Diese Garantie gilt ausschließlich für:

Die erste Bestellung in unserem Onlineshop.
Einen Artikel pro Kundin.
Anfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Wenn du ein Set oder Multipack kaufst

Wenn du mehrere Artikel oder ein Set kaufst, empfehlen wir dir, zunächst nur einen Artikel auszuprobieren, bevor du die übrigen verwendest.

Die Erstkauf-Garantie gilt ausschließlich für einen verwendeten Artikel. Alle weiteren Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen, ungewaschen und mit den originalen Etiketten versehen sind.

Beispiel: Wenn du ein Set mit 5 Menstruationsslips kaufst und einen davon während deines Zyklus ausprobierst, kannst du für diesen ersten Artikel eine Erstattung beantragen, falls er deine Erwartungen nicht erfüllt. Die übrigen 4 Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und mit den originalen Etiketten versehen sind.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Umtausch

Die richtige Größe zu finden, ist wichtig.

Deshalb bieten wir einen kostenlosen ersten Größenumtausch an.

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch zu beantragen.

Für einen Umtausch muss der Artikel:

Ungetragen sein.
Ungewaschen sein.
Mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir deinen Umtausch schnellstmöglich.

Der erste Größenumtausch ist kostenlos. Solltest du nach Erhalt der neuen Größe einen weiteren Umtausch wünschen, fällt eine Gebühr von 5€ an.

Beantrage einen Umtausch über den folgenden Link.

Rückgaben

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Folgende Artikel können zurückgegeben werden:

Ungetragene Artikel.
Ungewaschene Artikel.
Artikel mit Originaletiketten.
Artikel in einwandfreiem Zustand und für den Weiterverkauf geeignet.

Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurden, erfolgt die entsprechende Rückerstattung.

Für Bestellungen, bei denen bereits ein Größen- oder Produktaustausch durchgeführt wurde, können keine Rückgaben mehr akzeptiert werden.

Beantrage einen Umtausch über den folgenden Link.

Wie beantrage ich einen Umtausch oder eine Rückgabe?

Du kannst dies jederzeit über unser Umtausch- und Rückgabeportal tun. Hier klicken.

Dafür musst du lediglich:

Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.
Die Artikel auswählen, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest.
Die gewünschte Option auswählen.
Den angezeigten Anweisungen folgen.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, begleiten wir dich durch den gesamten Prozess.

Besondere Bedingungen für Intimprodukte

Menstruationswäsche ist ein Intimprodukt.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir bereits verwendete Produkte nicht erneut in den Verkauf bringen.

Daher können wir keine Rückgaben von Produkten akzeptieren, die:

Getragen wurden.
Gewaschen wurden.
Flecken, Gerüche oder andere Gebrauchsspuren aufweisen.
Über eine angemessene Anprobe zur Größenfeststellung hinaus verwendet wurden.

Wir empfehlen, den Artikel zunächst über deiner normalen Unterwäsche anzuprobieren, um die Passform zu überprüfen.

Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wir übernehmen sämtliche anfallenden Kosten und kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir Fotos des Problems anfordern.

Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

Erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin.

Der entsprechende Betrag wird während des Rückgabeprozesses klar angezeigt, bevor du deine Anfrage bestätigst.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Verwendete Produkte außerhalb der Erstkauf-Garantie.
Gewaschene Produkte.
Geschenkgutscheine.
Produkte, die ausdrücklich als „Endverkauf“ oder „Sale-Artikel“ gekennzeichnet sind.
Produkte, die die oben beschriebenen Hygieneanforderungen nicht erfüllen.

Benötigst du Hilfe?

Unser Team ist für dich da.

Wenn du Fragen zu Größen, Umtausch, Rückgaben oder zur Funktionsweise unserer Menstruationswäsche hast, beraten wir dich gerne.

Du erreichst uns unter: info@theecowoman.de

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.